Perguntas Frequentes
O que são os serviços gerenciados de TI?
Os serviços gerenciados de TI representam uma solução voltada para empresas que possuem problemas na gestão da infraestrutura e dos sistemas de TI internos. Nesse tipo de serviço, o empreendimento terceirizará todas as atividades relacionadas ao gerenciamento do ambiente de TI para um parceiro estratégico. Assim, gestores conseguirão focar mais nos processos relacionados com o core business do empreendimento.
Em outras palavras, os serviços gerenciados de TI permitem que empresas de pequeno e médio porte tenham uma equipe de profissionais capacitada para prestar serviços de qualidade e garantir o máximo de performance à toda a infraestrutura tecnológica que é utilizada diariamente. Eles atuarão como consultores, analisando como cada tendência pode ser aplicada no ambiente de trabalho e, assim, tornando a tecnologia um fator estratégico para a realização de negócios.
Como os serviços gerenciados de TI diferenciam-se das soluções de outsourcing
Para garantir um investimento de alto retorno, é importante que o negócio saiba qual tipo de solução é a mais adequada ao seu ambiente de trabalho. No caso dos serviços gerenciados de TI, muitas vezes gestores possuem dificuldades para compreender um outsourcing tradicional.
A primeira diferença a ser notada está na maneira como ambos os serviços gerenciam recursos humanos. No caso dos serviços gerenciados de TI, essa atividade é compartilhada entre a empresa e o prestador de serviços. Já no outsourcing, é a empresa que faz a gestão dos profissionais contratados.
A maneira como a empresa contratada direciona profissionais para o negócio também muda. No caso dos serviços gerenciados, o empreendimento lista quais são as suas necessidades e o negócio contratado define um time de acordo com os requisitos. Já no outsourcing, a empresa é quem definirá quais são os especialistas terceirizados.
Se no outsourcing a resolução de problemas é feita de maneira reativa, no serviço gerenciado os serviços são executados de modo proativo. Com soluções de monitoramento, técnicos evitam que falhas ocorram, garantindo um melhor desempenho para a infraestrutura de TI.
Por fim, podemos destacar como ambos serviços lidam com os processos de gestão. No caso do outsourcing, é o cliente que mantém o controle sobre essas atividades. Porém, nos serviços gerenciados, a empresa trabalha ao lado dos profissionais contratados para encontrar modos mais inovadores para lidar com demandas de usuários.
Quais as vantagens dos serviços gerenciados de TI?
Os serviços gerenciados de TI são uma ótima alternativa para que empresas consigam criar rotinas mais inteligentes e eficazes. Confira abaixo três vantagens desse investimento e saiba por que ele é adotado por tantos negócios!
Maior agilidade
A integração profunda da tecnologia no ambiente corporativo exige que gestores atuem de forma estratégica para solucionar problemas. Com os serviços gerenciados de TI, a companhia pode solucionar problemas com agilidade, evitando que uma infraestrutura complexa torne-se uma fonte de gargalos para a empresa.
Gerenciamento prático e automatizado de processos internos
Com o investimento em serviços gerenciados de TI, a empresa conseguirá otimizar a maneira como os processos são administrados. O time de TI contará com soluções que automatizam o ambiente de trabalho e reduzem o tempo necessário para executar diferentes atividades. Assim, a empresa melhora o uso dos seus recursos operacionais sem aumentar os custos para manter os seus times funcionais.
Possibilidade de acompanhar com precisão a rotina do setor
Investindo nos serviços gerenciados de TI, a empresa passa a ter uma maneira mais eficaz para acompanhar a rotina operacional da área. Relatórios são emitidos regularmente com detalhes sobre os processos de gestão, indicadores de performance e metas atingidas. Assim, a companhia pode avaliar se o serviço corresponde às suas expectativas e realizar mudanças rapidamente.
